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集宁区住房保障中心便民服务零障碍

A-A+2014年5月12日17:12乌兰察布日报评论

 

  集宁区房管局住房保障中心以党的群众路线教育实践活动为契机,以推行服务群众零障碍工作法为载体,形成并达到“沟通零距离、流程零障碍、质量零差错、服务零投诉、管理零缝隙、矛盾零激化”的服务机制和服务目标,努力实现突出问题得到解决、作风面貌显著变化、整体工作明显提升。

  针对群众反映的廉租房年审手续繁琐、程序复杂的问题,制定了专项整改措施:将年审工作从住房保障大厅移到各廉租房小区进行,实行“一站式”服务,保障家庭在家门口就可以办理年审手续。既提高了年审工作效率,方便了群众,又实现了“沟通零距离”的服务目标;将往年年审需要的租赁备案和公正环节取消,利用新购置的电子设备,将年审家庭的户主头像和相关证件通过照相、扫描录入电脑,一户一档。即简化了年审程序、提高了年审质量、减轻了群众年审负担,又实现了“流程零障碍”的服务目标。既完善了廉租房的后期管理档案,又实现了“质量零差错”的服务目标;对老弱病残或行动不便的家庭,工作人员亲自上门给户主照相,帮助办理年审手续。即解决了群众的实际困难、拉近了与群众的距离,又实现了“服务零投诉”的服务目标;在年审过程中,针对群众提出的问题,工作人员耐心解答,群众对小区物业日常管理提出的意见、建议,协同物业管理人员现场解决,现场解决不了的记录在案,研究解决方案限期解决。既让群众找到了小区“主人翁”的感觉,提高了物业管理水平,又实现了“管理零缝隙、矛盾零激化”的服务目标;在办公区域醒目位置悬挂办理指南进行提示,避免群众多走路、走错路;设立群众意见箱和公布举报咨询电话,随时接受群众建议、咨询和投诉。(通讯员 庞志忠)

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